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                                        酒店信息化問題-美萍酒店運營系統

                                        首先是軟件不統一。國內酒店業的應用系統不同,各家供應商的軟件也各不相同。對于一家酒店,如果各部門使用的是不同的平臺、不同的軟件,當員工進行軟件操作時,需要學習各種軟件,這樣不但使員工的學習成本增高,也同時影響酒店的效率。
                                        對于連鎖酒店集團而言,信息系統沒有實施標準化是非常嚴重的。酒店不但需要耗費大量財力去維護不同的平臺,而且當未來同一連鎖集團的酒店共享服務中心或實施電子商務時,平臺整合的任務非常困難和昂貴。
                                        對于酒店軟件系統的選型,酒店業主主要考慮到價格,而忽略了軟件系統的質量和功能。如果酒店應用了一個不適合的系統,降低了客戶的滿意度,會直接影響酒店現在及以后的生意。如果集團應用統一的、標準化的軟件,不但員工可以使用得心應用,同時集團報表也會非常統一,便于集團化的管理。
                                        對于酒店的業主來說,一個不錯的建議是:應保持著眼于長期業務策略、采用標準化的系統產品,而不僅僅是在成本比較的基礎上去選擇技術和產品。
                                        第二是缺少中央預定系統。中國酒店信息化程度總體水平與國外相差5~10年。在國外的酒店行業,流行應用“中央全球預計網”,這個會員制第三方的網絡平臺,吸引著全球的酒店集團的加入。這套網絡系統與每家會員酒店的客房預定系統實現對接,客人可以自己從網上訂到自己希望下榻的酒店和房間。
                                        而國內,大部分的客人是通過旅行社來幫助自己預定酒店。旅行社仍然采用手工定房的方式,向合作的酒店預定固定數量的房間。如果旅行社的系統和酒店的客房預計系統連接起來,他們就能更方便的知道酒店是否有空房。客房中央預定系統,在中國存在很大的發展空間。
                                        從入住的手續來看,在中國,客人辦理酒店的入住手續比較復雜,登記、審查,還要出示身份證……,相比較而言,國外的入住流程就簡化很多。辦理入住的手段也比較豐富,有些國外的酒店,可以允許客人在未到之前,在網上登記入住。還有一些高檔的酒店,給客戶提供無線網絡的服務,客戶應用PDA等手持設備,就可以通過酒店的無線網絡,將自己的個人信息傳遞到酒店的信息系統上,實現自助式登記。
                                        第三是酒店軟件產品穩定性有待提高。中國酒店業發展20多年,整體發展基本趨于成熟,但是在酒店軟件產品的穩定性和完整性方面,與國外存在一些差距。中國酒店業信息化管理體制總體來說由國外引進。引入信息化管理的目的是杜絕原有的弊端,提高科學的管理水平。
                                        而現在很多的酒店對于軟件系統,要按自己的需求,模仿原來酒店業手工的操作系統的思路,開發出的系統難免存在一些漏洞,對酒店的管理沒有太大的改善。
                                        還有一點是,國內軟件提供商通盤考慮性差了一些,不可避免對開發的軟件進行修修補補。另外,國內軟件提供商對客戶的需求一味滿足,對軟件進行修改,但是如果軟件提供商對軟件系統沒有很好的管理,今天給這個飯店改,明天又給另一個酒店改,造成一個系統的多種版本,這樣為后期的維護帶來了巨大的困難。這樣,系統的穩定性也會出現一些問題。



                                          




                                         

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