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                                        洗浴場所新型經理人--美萍桑拿洗浴系統  

                                        洗浴場所不僅是經營性企業,也是學習型組織。知識經濟時代的到來,使得浴所不論在管理方面還是在競爭方面,正從傳統管理手段向現代管理手段發展,浴所的職業經理人須從傳統經驗型向現代知識型轉變。學習可以防止知識折舊,可以創新經營理念,可以讓知識升值,這是現階段浴所管理人員和員工更新知識、發展經營的必然趨勢。
                                        高檔浴所的部門經理是浴所的中層管理干部,大都獨擋一面,有著相對獨立的管理空間,負責決策層與下層員工之間的聯系工作,有一定的管轄權。但由于多年來浴所的部門經理在傳統管理模式下,說得多做得少,有著一定的傳統管理經驗,知識面較窄,受“官本位”思想的影響比較嚴重,導致觀念轉變緩慢,適應能力越來越差。這種工業時代的典型產物,已經難以適用于目前的知識時代,那些不能轉變為“既是員工又是經理”的管理人員將被淘汰。
                                        西方國家的酒店業,知識員工占員工的比例超過50%。未來最成功的浴所將是那些讓所有員工都創造性地工作并采納各種意見的企業,不能轉變為知識經理的部門經理最終會被市場所淘汰。美國阿克森徹戰略轉變研究所所長托馬斯·H·達文波特曾說過:“未來的管理人員仍然扮演重要角色,雖然已經完全不同。促使管理人員承擔的角色發生變化的惟一最重要因素就是知識工作的興起和盛行。”
                                        因此,在新的現代浴所管理模式下,部門經理要克服“官本位”思想,擴充知識,不但參與決策,而且要會從事具體工作。現代浴所今后在部門經理崗位的競爭、調整和培訓上,應該如何將部門經理轉變為“知識經理”,塑造一批貨真價實的知識經理隊伍呢?未來的知識經理形象應有以下特征。
                                        1、從監督管理轉變為親自參與服務指導部門經理將“既是員工又是管理者”。有時,經理要帶領員工一起服務,親臨一線,以身作則,言傳身教不斷創新,拉近與員工的心理距離,擁有自己的客源。
                                        2、從掌握單一知識升值為綜合知識經理不要只懂本行業的專業知識,只滿足于一定的專業經驗,而應不斷豐富與專業相關的其他知識。例如客房部經理,不僅要精曉客房管理知識,還要有外語知識,職業道德知識,維護消費者權益法與勞動合同法等法律知識,市場營銷知識以及旅游浴所行業法規、規范等。知識決定能力,經理應該是專業工作的多面手。
                                        3、從加強工作的方法轉變為理解員工服務工作本身是一種知識性工作,由于知識工作是無形生產力,所以提高知識員工工作效率需要深入理解他們。
                                        4、從聘用和辭退員工轉變為吸引和留住忠誠員工一些經營成功的浴所,其主要特點就是重視與使用專業人才,以企業發展的規劃來吸引人,以制度、情感和企業文化留住忠誠員工,在浴所管理中公平待人,規范管理,獎罰分明,管理層身體力行。
                                        5、從培訓專業技能轉變為教育知識技能所謂知識指的是學與教兩個方面,因此,知識經理應當鼓勵手下的員工在向顧客傳輸知識的同時努力提高自身的知識技能。經理要時常培訓員工復合型知識,使員工一專多能。
                                        6、從漠視企業文化轉變為建設重視知識的新型企業文化浴所管理學家認為最可取的知識型企業文化是樹立企業團隊精神最有用的“靈丹妙藥”,即反應快速、靈活、集中、友善而有趣。知識經理非常重視建立企業文化,增強企業凝聚力,培養員工主人翁意識,營造良好的工作氛圍,同時這也是打敗市場競爭對手的“有力武器”。
                                        7、從維護官僚機制轉變為回避官僚機制從現代企業的經營意識上看,部門經理不是“官僚”。經理應當繼續充當中間人的角色,一方面遵照總經理的授權,保證知識員工保持高效的服務,一方面要經常與下屬員工進行溝通,設法滿足員工的需求。
                                        總之,培養、打造知識經理是浴所未來經營成功的基礎。浴所要想將部門經理發展為未來的知識經理,應當以上述特征作為其培訓的標準,制訂相應課題的培訓方案,并逐步地加以實施,這樣一定會使他們在不久的將來轉變成“知識經理”,從而為浴所企業的經濟效益發揮出潛在的能量。
                                        By Shi
                                         

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