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                                        洗浴場所顧客財產的控制--桑拿洗浴系統  

                                        浴客財產控制
                                        浴所對浴客的物品、錢財、車輛等財產要保證其安全,負責浴客財產的保管、寄存、養護等的控制。
                                        (一)浴客貴重物品的保管
                                        對浴客的貴重物品可由前廳收銀處保管,收銀員在辦理貴重物品寄存手續時,應仔細核對浴客的財物數量、性質,寄存的現金一定要當面 點清,填寫《賓客物品寄存單》,一式二聯,收銀處留正聯、存放者留副聯,經雙方確認方可存放,收銀處將浴客寄存的物品妥善保管,貴重 物品或現金一定要存放在保險柜內,物品領取時須由存放者親自領取,收銀處收回《賓客物品寄存單》副聯。
                                        (二)浴客遺留物品處理
                                        浴客離開浴所后,遺留物品應及時交值班經理,值班經理填寫《浴客財物遺留登記表》,并按《浴客遺留物品處理規定》執行。
                                        (三)浴客衣柜衣物保管
                                        浴客憑手牌存取衣物,服務員要時刻注意更衣現場狀況,觀察更衣室周邊環境,謹防意外情況發生。如有浴客報告手牌丟失,應及時通報 更衣室服務員控制衣柜的開啟;如有浴客報告丟失財物,應及時控制更衣柜現場,立即匯報值班經理、總經理,按《緊急情況處理程序》執行 。
                                        (四)浴客衣服洗滌控制
                                        在更衣室,對浴客所洗衣物要認真清點,對其衣物污損、破損狀態要認真檢查,由洗浴部更衣室服務員在《洗滌服務單》上做詳細登記, 然后送往洗滌間,經過再次檢查后進行洗滌,洗滌完畢,準確無誤地送交浴客,由浴客親自驗收方可。
                                        (五)浴客皮鞋保管
                                        浴所前廳設有鞋房,浴客進入前廳,確定是要洗浴,由前廳服務員負責幫助浴客更換浴鞋,浴客皮鞋存放于鞋房,由專人看管。浴客皮鞋 夾上的存放號碼與浴客的手牌號碼相同,皮鞋存放在與皮鞋夾號碼相對應的鞋柜內。浴客洗浴完畢,消費結算后,前廳服務員按消費清單上的 號碼為浴客取出對應的皮鞋。
                                        在洗浴服務管理中,由于管理不善或服務人員工作疏忽,浴客的皮鞋出現丟失、損壞等情況,一般分以下情況:前廳服務員在前廳由于混 亂或疏忽,手牌號對應的皮鞋夾錯鞋夾號,造成客人把鞋子穿錯造成丟失;擦鞋師將皮鞋擦壞;浴客的皮鞋在鞋房丟失。
                                        皮鞋損壞丟失的責任劃分為:皮鞋被擦鞋師以不正確的方式擦壞由企業與客人協商后擦鞋師承擔責任;皮鞋由于夾鞋混亂造成丟失系前廳 服務員工作疏忽造成,責任由當班服務員承擔;皮鞋在鞋房丟失,由前廳服務員和擦鞋師共同承擔賠償責任。
                                        (六)休閑部、按摩部對浴客財產的保護
                                        對于在休閑部休息廳、按摩部房間休息的浴客,要多叮囑浴客保管好個人隨身物品,包括個人鑰匙牌。當浴客睡著了,特別是夜間要加強 巡視,發現浴客個人物品未放好,要及時提醒浴客,浴客物品如果在本部門寄存,休閑部服務員要把浴客引導至休閑部吧臺處辦理物品寄存, 寄存手續應嚴格按照前廳收銀處辦理物品寄存手續執行,貴重物品或現金一定要存放在保險柜內,物品領取時須由存放者親自領取,防止寄存 物品誤取或丟失。
                                        (七)浴客車輛停放管理
                                        為方便浴客車輛停放,浴所應設置停車場、停車區,確保車輛安全。停車場(區)的保安員負責引導浴客車輛有秩序停放,認真檢查車輛 情況,做好車輛登記,叮囑司機浴所停車場(區)的有關管理規定,雙方共同負責保管好車輛。如果停車場(區)發生盜竊、打劫、破壞等情 況,應按照《緊急情況處理程序》執行。
                                        (八)相關文件:《緊急情況處理程序》、《浴客遺留物品處理程序》
                                        (九)相關質量記錄:《浴客物品寄存單》、《浴客遺留物品登記表》、《浴客洗滌服務單》、《車輛登記本》
                                        By Shi
                                         

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