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                                        洗浴管理相關服務標準細則,美萍洗浴管理系統

                                        【服 務 規 格 標 準】
                                        1. 對進入廳內賓客問候表示歡迎。
                                        2. 迎接賓客要使用敬語。
                                        3. 使用敬語時須點頭致意,行20度鞠躬禮。
                                        4. 在通道上行走不要妨礙賓客。
                                        5. 能夠協助賓可入浴。
                                        6. 不要讓賓客等候過久。
                                        7. 回答賓客提問清脆流利悅耳。
                                        8. 與賓客講話要先說對不起,麻煩(打擾)您了。
                                        9. 發生疏忽或不妥時,及時向賓客道歉。
                                        10. 對己結帳要離開的賓客,要說謝謝歡迎下次光臨禮貌用語。
                                        11. 接受賓客點要食品或飲料時要仔細聆聽并復述。
                                        12. 對入位的賓客要及時送上贈品并進行適時推銷。
                                        13. 遞送物品要使用托盤并介紹物品名稱。
                                        14. 賓客招呼時,要能迅速到達跟前。
                                        15. 撤換浴巾煙灰缸等物品要及時且不發出大聲響。
                                        16. 結帳迅速準確無誤。
                                        17. 要檢查更衣區或休息區有無賓客失落物件。
                                        18. 領位值臺遞送物品時的站立,行走,操作等服務姿態 要符合規程。
                                        19. 每時每刻都要進行微笑服務。
                                        20. 及時、認真的檢查賓客的隨身物品、經常提醒賓客帶好物品,鎖好儲物柜。

                                        【環 境 衛 生 標 準】
                                        21. 玻璃門窗清潔無灰塵,無污痕。
                                        22. 窗柜,工作臺、桌椅、沙發、床無灰和污責。
                                        23. 地板無破損及污痕。
                                        24. 墻面浴池無污痕或破損處。
                                        25. 盆景花卉無枯萎帶灰現象。
                                        26. 煙缸、痰盂、裝飾品無破損污痕。
                                        27. 淋浴器等潔身設施無堵塞,失效現象。
                                        28. 蒸氣浴室桌椅無污責或破損處。
                                        29. 通氣口清潔,通風正常。
                                        30. 燈泡,燈管,燈罩無脫落破損污痕。
                                        31. 吊燈照明正常無灰塵。
                                        32. 天花板無破損,污責現象。
                                        33. 室內溫度正常。
                                        34. 室內通道無障礙物。
                                        35. 搓澡及按摩 床無破損,無污責。
                                        36. 浴巾,浴服和被品消毒并保持清潔衛生,無破損。
                                        37. 背景音樂或電視節目音適中。
                                        38. 廁所沖刷及時,廁紙充足,地面清潔,室內無異味。
                                        39. 高、低溫室內清潔衛生,溫度適宜,高溫爐工作正常。
                                        40. 下水道清潔無異味,下水道蓋無污垢。
                                        41. 總的環境能吸引賓客。

                                        【工 作 紀 律 標 準】
                                        44. 工作時間不大聲喧嘩。
                                        45. 不串崗,不脫崗。
                                        46. 工作時間不扎堆閑談或竊竊私語。
                                        47. 工作時間不放下手中的工作。
                                        48. 上班時間不打私人電話。
                                        49. 不在柜臺內或值班隨意走動。
                                        50. 不雙手抱臂或手插入衣袋。
                                        51. 不在工作區域吸煙,喝水,吃東西。
                                        52. 上班時間不看書,干私事。
                                        53. 不在賓客面前前打哈欠,伸懶腰。
                                        54. 不倚,靠,趴在柜臺。
                                        55. 不隨背景音樂哼唱。
                                        56. 不對賓客指指點點的動作。
                                        57. 不發生嘲笑賓客失 的現象。
                                        58. 不發生在賓客投訴時作辯解的現象。
                                        59. 不發生不理會賓客詢問的現象。
                                        60. 不發生在態度上動作上向賓客撒氣的現象。
                                        61. 不發生對賓客過分親熱的現象。
                                        62. 不發生對熟客過分隨便的現象。
                                        63. 對所有賓客能作到既一視同仁,又能提供個別服務。
                                        64. 對老,幼,殘賓客能提供方便服務,能對特殊情況提供了針對性服務。

                                        【儀 容 儀 表 標 準】
                                        65. 按規定著穿戴制服,無污邊,無褶皺,無破損,無油污,無掉扣。
                                        66. 名號牌端正的掛于左前胸。
                                        67. 服務員的打扮不能過分。
                                        68. 服務員不留有怪異發型,不蓄胡須,不留大鬢角。
                                        69. 女服務員的頭發清潔干凈,挽發鬢,不得染異色頭發。
                                        70. 指甲修剪整齊,不露出于指頭之外。
                                        71. 牙齒清潔,口中不發出異味。
                                        72. 衣褲口袋中不放有雜物,服務員應穿深色鞋襪。
                                        73. 女服務員不涂有彩色指甲油,著淡裝,不濃妝艷抹。
                                        74. 女服務員發夾式樣不過于花俏。
                                        75. 除手表戒指外,不佩帶其他飾物。

                                        By Chen
                                         

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